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产品体验流程

标签:产品体验信息收集业务支撑信息管理 2015-06-03

中科新天建立了基于云服务的网络舆情监测分析系统,向全国范围内的舆情用户提供SAAS型的舆情服务。同时,作为舆情产品的体验中心,接受有诚意的用户申请进行为期1周的试用。试用期间,提供全方位的产品技术支持服务。鉴于该服务包含有相对密集的服务工作量,这样的体验服务需要经过一定的审核程序。其过程是:

1、填写试用申请表;

2、申明接受《软件使用许可协议》的规定,并签字盖章确认;

3、审核批准后,授予1周的试用许可,客服人员发给产品试用的地址、账户名和密码;

4、中科新天安排客服人员进行培训,使用户掌握系统的操作技能;

5、按照中科新天的要求试用软件。试用期间,可联系客服人员,解决试用过程中的一切问题;

6、用户需接受中科新天客服人员进行的回访,就软件产品提出体验结论,对软件改进提出意见和建议;