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企业舆情解决方案

发表日期:2015-03-16 10:08:25文章编辑:admin浏览次数:3171

概述

随着中国互联网的迅速发展,网民数量急剧增加。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,互联网普及率为45.8%。其中,手机网民规模达5亿,继续保持稳定增长。网民作为消费者的一部分,充分利用了网络内容的公开性、个人私密性以及信息互动性,通过论坛、贴吧、博客、微博等网络媒体自由地抒发、评论对某种消费品品牌的观点和看法。及时了解企业品牌口碑现状及舆论导向,把握和引领消费者的评价,已经成为各大企业维护和扩大品牌知名度,改进自己的产品,快速占领市场的有效战略和措施。

系统为各大企业量身定做,针对企业的行业特性和需求,设置舆情汇总、数据中心、预警推送、舆情专题等版块,全方位助力企业客户提升舆情管控能力,提高信息安全管理水平。配置网络版和手机客户端版,可提供全国网络系统服务。

通过舆情全媒体全面扫描和采集,对整个互联网信息进行深入搜索,及时搜集网络中与行业相关的政策话题、行业趋势、企业口碑、用户投诉等多方面信息。

及时发现企业自身的正负面信息,准确、集中地将各类信息呈现给企业,对企业发展提供全方位的信息服务。

构建企业舆情管理体系的几点建议

第一、加强官方媒体建设,建立具有快速反应能力的信息发布机制。面对此起彼伏的网络舆论事件,一般大型企业比较重视官方网站、报纸、杂志的传播价值,发挥其信息公开的作用。同时也在不断推动传统媒体探索传播改革,重建传统媒体公信力,特别调整传统宣传手法和话语模式,建立基于亲民、普适价值的话语体系,在此基础上致力于不断完善更具亲和力、更能够实现舆论引导的信息发布机制。

第二、不断提升与媒体沟通能力。一旦出现有关企业的敏感不实信息,企业可与媒体有效沟通,控制虚假、涉密等信息的扩散;同时与媒体的良好关系也保证企业的正面形象可以通过各类媒体向社会传播。

第三、组建专业舆情引导和管理机构。大型企业近年来不断补充相关专业人才,在原有公关(宣传)机构中建立了舆情分析、舆情引导、舆情调控等专业部门。这些专业部门在企业遇到舆情风险的时候可以提前介入,将风险控制在很低的水平上,在无重大舆情时,这些部门也可以通过议程设置,为企业营造良好的舆情环境。

第四、加大舆情监控的经费投入。除上述三方面的资金投入外,还可引入第三方机制,投资购买第三方网络舆情监控系统,聘请专业舆情分析与管理机构,采用更科学的方法监控网络舆情。
虽然,现在有很多大型企业已经重视舆情并做了大量有效的工作,但在舆情管理上还存在一些问题和不足。观念上,企业舆情管理基本上采取的是爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式。这属于舆情封堵的思想,这样的观念虽然能够解一时的困境,但很容易在社会大众内心深处积累更多的误解和不满,一旦再次发生舆情,其带来的负面影响会更大,因此堵的观念是影响舆情管理的首要因素。

中科新天针对企业舆情监测解决方案

系统框架及描述

我们的舆情系统具备采集、分析、预警三个核心舆情监测工作子系统和完善的管理系统,各部分特色描述如下:

信息采集子系统:集合定点、全网、论坛、微博、博客、视频等传统新闻和新兴媒体的信息监测采集;

综合分析子系统:通过目标新闻事件的转载量统计和关键词统计,按时间、空间范围内,对角度统计数据,剖析事件;对当前相关的热点新闻及事件的分析,可以提供多纬度,分地域的统计分析,可以支持图表和模版的word 导出。
预警机制子系统:为客户提供技术及时预警提醒,在系统内以页面的形式展现,同时可以提供以短信和邮件的方式对客户进行预警提醒,不错过处理舆情事件的黄金时间。

系统管理子系统:1)规则管理:采用北京中科新天独有的规则管理,实行三级关键词设置。2)监测管理:包含了监测目标管理,系统配置管理,文档收藏、个人关注,过期信息处理配置等;

具体功能描述

1)完成全网和指定网站互联网信息监测,实时监测各网站的相关内容的舆论导向是否正确。

2)满足互联网舆情信息舆论监督管理的需要。

3)及时发现负面、最新、最热、最重要的网络信息。

4)对已经发生的舆情和事件,掌握其在互联网上的传播特点和发展趋势。

5)通过植入行业舆情知识,建立适合于本企业舆情管理特色的舆情分析研判模型。

6)对重点事件、敏感事件的舆情进行回溯寻找舆情源头;跟踪舆情传播过程,进行传播趋势分析和统计;并全面监控舆情分布情况及处置结果。

7)做到实时监测,日日简报,周周要报,月月专报。

8)及时输出统计分析报表为领导辅助决策提供帮助。