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舆情咨询服务解决方案

发表日期:2015-04-09 08:33:48文章编辑:admin浏览次数:1123

网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中的热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点,主要通过BBS论坛、博客、微博、新闻跟贴、转贴等手段实现并加以强化。网络舆情具有突发性、扩散快、影响力广泛、偏差性等特点,特别是负面网络舆情具有“放大作用”和“滚雪球效应”,如果不及时发现、及时引导,将对社会公共安全构成较大威胁,对涉及单位公众形象造成很大的影响

中科新天依托自主研发的新天网络舆情监测与分析系统,对新闻网站、新闻跟帖、论坛/BBS、博客、微博、视频网站、社区、即时通讯工具等网络载体,进行7x24小时不间断实时监控,对信息进行跟踪、分析、研判,为用户提供快速、准确、高效的舆情信息服务和权威、专业的舆情咨询服务。

舆情团队建设

目前许多政府部门、大型企事业单位都在开展网络舆情工作,但各自的侧重点、监测内容、工作重点均不同。公安部门侧重维稳,宣传部门侧重舆论引导,企业侧重品牌口碑及竞争情报监测。不同的业务需求导致对舆情监测队伍的建设侧重点不同,即便同样的技术力量、同样的设施,监测抓取同样的基础信息,不同的网络舆情分析人员,得出的结论可能也不同,所以建设优秀的网络舆情团队至关重要。

中科新天深深扎根于舆情监测、分析领域,积累了厚重的行业经验,建立了一套科学、完备的舆情监测、分析、应对流程,形成了由专业化技术团队支撑、高素质舆情分析师团队组成的舆情咨询服务队伍。

舆情信息员,定时通过新天网络舆情监测系统获取舆情基础数据;

舆情研判员,舆情研判员具有一定的政治敏感度,熟悉多个行业情况,负责从大量的舆情基础数据中,筛选舆情信息,制作基础舆情数据简报;

评论分析师,针对基础舆情数据简报进行客观、全面、科学的分析与评论工作,制作舆情简报、专报;

高级分析师,对网络信息进行专题分析,发现事件背后深层次潜在的危机,提出应对舆情危机的建议对策。为评论分析师提供咨询。

舆情工作机制建立和优化

一、舆情监测机制

  1. 依托我方的舆情监测平台,进行7x24小时全天候实时的定向、全网监测,保障监测信息的全面、及时;
  2. 依托我方的舆情分析平台,通过敏感词过滤、智能聚类分类、倾向性分析、专题聚焦、统计分析等流程对网络舆情进行分类和研判;
  3. 建立24小时专人值班制度,基于舆情监测平台,采用常态监测、预警监测、应急监测等机制,认真做好舆情信息的收集、整理、筛选、分析、报告工作,保障监测信息的准确性、有针对性;
  4. 每日进行不少于两次的舆情交叉检索监测,开展查漏补缺工作,防止信息漏报。

二、舆情报告机制

  1. 舆情常态报告机制,采用舆情监测日报、周报、月报、季报、年报等形式,分析总结一个阶段的网络舆情现状和重大、突发事件,并提出专业的舆情点评;
  2. 舆情专报机制,主要针对某一重大突发舆情事件提供阶段性,覆盖全过程的舆情监测、分析报告,包括事件描述、事件起源、事件爆发、舆情传播等舆情生命周期的各个阶段的数据分析。
  3. 多级舆情预警机制

舆情分析和研判

网络舆情分析和研判是在日常舆情监测基础上,对处于网络舆情生命周期的舆情事件进行总体研判,是贯穿于事件发生、发展和应对的全过程的工作。纵观各类网络舆情事件的发展进程,如果在事件爆发之初对危机有较强的预警意识和较为准确的趋势研判,往往能够在很大程度上缓和冲突、化解危机。网络舆情分析研判的核心价值在于对反映媒体观点、网络民意的有效数据进行科学筛选、量化统计和分析研判,为舆情应对提供决策支持。

  1. 全面搜索网络舆情的相关信息,对舆情言论进行归纳梳理、背景分析、内涵分析,迅速捕捉有价值的观点;
  2. 分析观点的媒体关注度,是客观报道还是深度报道;分析意见领袖关注度;分析网民关注度,是否处于观点的评论还是深度爆料;分析观点的情感色彩;
  3. 基于社会情境对观点进行更广、更深入的分析研判,主要包含时空分析和社会性分析两个方面;
  4. 将舆情事件置于社会系统和社会矛盾运行的结构中,进行深入分析,分析事件产生和发展的深层次社会原因;
  5. 分析网络舆情事件的发展脉络,判断舆情走势所处的发展阶段,并提出应对建议。

舆情应对

国外学者做过一项实验,公众第一时间接受的信息,要想得到有效清除,至少需要数倍于第一信息的信息量,可见第一信息重要性。因此,面对出现网络舆情信息后,不能采取消极对待的方式,而是需要积极主动、迅速处理,用有说服力的事实和科学的方法积极应对,第一时间满足公众的知情权,第一时间组织力量调查事件真相,第一时间将真相公布于众,如事件复杂,不要等到有完整结果后公布,要根据进展情况分布公布,来满足公众的期待,从而减少网上谣言传播,引导网络舆情朝着正确的方向发展。

舆情分析师培训

为了普及网络舆情知识,提升相关业务人员的技能,依托我方雄厚的舆情研发软件研发实力、经验丰富的舆情分析师团队,为第三方培养合格的舆情分析师。

一、学习收益

帮助您系统学习网络舆情分析的基本理论和实施方法。

二、学习内容

  1. 学习舆情基础理论和定义;
  2. 学习舆情信息采集和分析技术理论;
  3. 学习我国互联网的政策法律规,及网络信息安全、用户权益、知识产权保护的概念;
  4. 学习信息检索、分析和预测技能,学习运用舆情数据的检索采集、抽样、监测和分析研判的概念和方法、原则,评估分析,编制评估分析报告;
  5. 学习网络舆情数据研判及应对的技术手段和方法;
  6. 学习新天网络舆情监测与分析系统使用、调优方法。